Sobre nós A Zeno é uma startup curitibana que busca viabilizar o acesso de todas as pessoas aos seus direitos e permitir que possam ser representadas por um advogado competente. Como fazemos isso? Um conceito que chamamos de Growth Jurídico: os advogados nos contratam para desenvolver marketing jurídico e vendas jurídicas, para que eles consigam achar pessoas que estão com problemas jurídicos e contratarem eles. Com isso todos saem ganhando. As pessoas conseguem defender seus direitos e os escritórios de advocacia conseguem se manter financeiramente. Confere nossos resultados até aqui: Ajudamos mais de 2 mil cidadãos a encontrarem um advogado e defenderem seus direitos através da Zeno; Já chegamos em mais de 350 cidades em 25 estados; Como será seu dia a dia? Como Analista de Atendimento da Zeno você será responsável pelas seguintes atribuições: Realizar o atendimento aos clientes B2C via whatsapp, chat ou ligação; Acompanhar a evolução no funil de vendas e garantir a qualidade de atendimento em cada fase; Registrar todas as interações no CRM dentro das métricas estabelecidas; Qualificar os leads com o padrão exigido e procedimento estabelecido até o fechamento da venda; Cumprir os SLA dos processos conforme métricas definidas; Contribuir com o suporte à Inteligência Artificial; Participar da estruturação das estratégias de CS, a partir da identificação de oportunidades de melhorias de processos internos. Quais os requisitos? Experiência em áreas Suporte, Customer Success ou Comercial; Atendimento humanizado - você lidará com pessoas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos; Boa comunicação escrita e verbal (dicção); Entender que atendimento é técnica (não apenas relacionamento); Muita vontade de aprender, com garra para dar certo; Proatividade, foco e boa capacidade de trabalhar em equipe; Pessoas apaixonadas por pessoas; Desejável conhecimento nas ferramentas Google (Google Planilhas, Google Slides, Google Calendar, Gmail). Quais diferenciais chamam nossa atenção? Inteligência emocional, para lidar com situações adversas, clientes detratores e reversão de dificuldades do dia a dia; Desejável certificações ou cursos na área de atendimento/CS/CX; Atuação e rotina de uso com CRMs (ex.: Zendesk, SalesForce, Fleeg, outros).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel

Benefícios

• Refeição no local
• Vale-transporte