Será responsável por treinar o time de atendimento e criar conteúdos, garantindo uma experiência Simples, Humana e Inteligente; Assegurar o cumprimento do cronograma de entrega das turmas; Contribuir para o Desenvolvimento das Pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a Excelência no Atendimento; Monitorar colaboradores durante o treinamento, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo; Promover ações de Engajamento, Incentivo e Reconhecimento; Garantir capacitação e orientação à Equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos; Garantir suporte aos Teleoperadores, sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas necessárias; Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como Escala de Trabalho; Ajustes e Apontamento de Horas; por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilitada para pessoa com deficiência