Assistente de Suporte Técnico

O que você faz? Quais são as áreas que estão sob a sua responsabilidade?

O Assistente de Suporte Técnico é o profissional responsável por efetuar a manutenção e conservação dos equipamentos de informática.

Um Assistente de Suporte Técnico presta assistência na administração da rede de computadores e suporte aos usuários nos aspectos de hardware e software, envolvendo a montagem, reparos e configurações.

Está sob as responsabilidades de um Assistente de Suporte Técnico prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes externos, fazer registro de chamados telefônico ou e-mail, executar o processo de gerenciamento de incidentes, fazer implantação e treinamento, detectar defeitos, auxiliar na correção e manutenção dos softwares, realizar visitas aos clientes, prestar assistência na administração da rede de computadores e suporte aos usuários nos aspectos de hardware e software, envolvendo a montagem, reparos e configurações, realizar a montagem e manutenção de computadores (Desktop), fazer limpeza interna de computadores, manutenção básicas em impressoras, como, limpeza interna, trocas de toners e cartuchos, efetuar instalação de SO (Windows XP, Vista e 7), realizar a instalação de impressoras em rede de compartilhamento, realizar instalação e configuração de softwares (Pacote Microsoft Office, navegadores, sistemas de ERP), configurar computadores em rede, acompanhar as rotinas de backup e trocas de fitas diárias, realizar a manutenção da estrutura física de computadores, rede de área local de computadores e de sistemas operacionais, apoiar profissionais da equipe nas atividades relacionadas à tecnologia e Microinformática, apoiar na homologação de novas tecnologias e soluções em Hardware e Software, apoiar na adição de softwares homologados no servidor e Instrução de trabalho, apoiar na logística dos equipamentos de Microinformática e respectivas peças, em geral, monitorar os reparos e orçamentos junto aos fornecedores e parceiros, respeitar as regras de Inventário dos ativos, organizar e receber os equipamentos no estoque de TI testando e selecionando peças para utilização no parque de equipamentos de informática.

Para que o profissional tenha um bom desempenho como Assistente de Suporte Técnico além da graduação é essencial que possua noções básicas de Rede, conhecimentos de hardware sendo eles montagens de microcomputador e configuração de impressoras.

Com que áreas se relaciona, dentro de uma empresa?

O Assistente de Suporte Técnico por ser o profissional responsável pela manutenção da estrutura física de computadores, rede de área local de computadores e de sistemas operacionais se relaciona com toda área de Sistemas Operacionais e Suporte Técnico dentro de uma empresa.