T.I.: Realmente Imprescindível Ou Apenas Um Modismo?
A Tecnologia de Informação vem assumindo uma visibilidade cada vez maior no mercado. Entretanto, nos perguntamos qual seria a real importância da T.I. para a logística? Como utilizar a T.I. como estratégia nas empresas?
Para responder a essas perguntas é necessário fazer uma reflexão a respeito das mudanças que estão ocorrendo no mercado atualmente. Se analisarmos o mercado, poderemos perceber que este se modifica continuamente, adequando-se, por exemplo, às novas tecnologias que estão surgindo e se inserindo em todos os segmentos. As novas aplicações e equipamentos são, na verdade, responsáveis pelos novos produtos que vêm revolucionando o mercado de consumo e produtivo. A partir destas inovações, surgem novos processos nas manufaturas, aumentando a produtividade e reduzindo os preços, tornando os mais inimagináveis produtos acessíveis às diversas classes sociais como, por exemplo, o celular. Nos últimos 25 anos, este ritmo de mudança vem proporcionando maior desempenho, por parte dos equipamentos disponibilizados, em diversos setores, porém um se destaca: é o de comunicação. Com o aprimoramento e a popularização da Internet, tornou-se possível a troca de informações com baixo custo, muito mais rápida e democratizada, além de possibilitar interação mais intensiva entre pessoas e também entre empresas, indiferentemente da distância em que estejam no globo.
Estas novas condições possibilitam que empresas modifiquem as formas de comercialização de seus produtos, chegando mais próximo aos consumidores, através da Internet e atingindo regiões nunca antes alcançadas, com a participação de poucos ou até nenhum intermediário. Esta nova realidade traz mudanças às empresas, pois a comunicação com os clientes passa a ser imediata e contínua, possibilitando maior assertividade a respeito das necessidades dos consumidores através de seu comportamento coletado, por exemplo, em suas visitas aos portais das empresas disponíveis na Internet.
Esta nova realidade vem gerando a formação do que podemos chamar de "novos consumidores", cada vez mais seletivos em seus hábitos de consumo, exigindo produtos mais customizados e distintos, imprimindo nos hábitos de consumo mudanças cada vez mais imprevisíveis, necessitando assim de maior aprimoramento na capacidade das empresas em analisar as tendências, o que pode ser disponibilizado pelo contínuo feedback dos clientes, através de e-mail, chat1 ou callcenter, tornando a aproximação das organizações junto aos seus consumidores uma necessidade. Para adequarem-se, as empresas necessitam responder com mais velocidade, às contínuas mudanças impostas por um mercado cada vez mais exigente, devido à maior quantidade de oferta de produtos diferenciados e customizados disponibilizados por um número crescente de players globais. Para que nos tornemos mais ágeis é inevitável que os principais membros das cadeias produtivas estejam integrados, as informações fluam com velocidade e integridade, possibilitando respostas rápidas às novas exigências de mercado. É neste momento que podemos responder às primeiras perguntas colocadas no início deste texto, ou seja, qual a importância da T.I. para o mercado?
Podemos afirmar que a T.I. proporciona maior integridade e velocidade na troca de informações, o que otimiza diversas atividades, sejam elas logísticas ou nos processos como, por exemplo, aonde e quando os produtos deverão ser distribuídos; o que e quando estocar; quais locais necessitam de qual mix de produtos; etc. Os benefícios diretos alcançados com o acesso à informação são diversos como a melhoria na previsão das demandas, uma melhor coordenação estratégica entre os membros da cadeia, melhoria na gestão dos estoques, rápida reação às solicitações do mercado e redução do lead time2, etc.
O objetivo da T.I., na realidade, é prover as empresas do principal insumo gerado pela tecnologia que é a "informação", porque hoje tudo que as pessoas tocam é absorvido por uma rede de informações em que os dados são coletados, analisados e filtrados para, posteriormente, transformarem-se em subsídio para ações de mercado.
Podemos, então, concluir que a T.I. pode, com a implementação de suas diversas variantes, nos capacitar a sobreviver em um mercado competitivo, complexo e muito pouco palpável.
Resta-nos refletir e analisar a respeito da seguinte questão: "Está a nossa empresa realmente preparada para o futuro?"

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Chat:Forma de comunicar online, pela Internet, onde em uma janela de um aplicativo da web se escreve e responde a comentários de outras pessoas que também estão conectadas no mesmo portal, possibilitando a uma comunidade conversar instantaneamente onde quer que se esteja. Este tipo de procedimento vem sendo utilizado pelas empresas como, por exemplo, SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) proporcionando um incremento dos canais de relacionamento com os consumidores.
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Lead Time:É o espaço de tempo entre o momento em que o pedido é feito e o momento em que é recebido (CHOPRA, 2004).
Fernando Arbache
Consultor Sênior do MVC