Em tempos de Gestão do Conhecimento e do Capital Intelectual, tão importante quanto transmitir informações é incentivar o seu compartilhamento.
Nesse contexto, a comunicação se reveste de um papel cada vez mais crítico que é o de tornar mais claro e rápido o processo de mudança, pela imediata compreensão dessa mudança por parte de todos "atores" envolvidos.
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O livro Comunicação Eficaz na Empresa possui méritos indiscutíveis, entre os quais vale citar:
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Não é um livro de um autor só, por isso possui até colocações algo conflitantes; mas é nas situações de conflito que aparecem as maiores oportunidades de aprendizado.
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O time de autores é de fazer inveja, pois reúne nomes europeus e americanos, do porte de FERNANDO BARTOLOMÉ, CHRIS ARGYRIS, CARL ROGERS, ANTHONY JAY, NOEL TICHY, entre outros.
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Como cada autor escreve apenas um capítulo, a tendência foi colocar aí o "creme do creme" de seu conhecimento sobre o processo de comunicação.
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Pode ser lido por partes, sem perda do entendimento, constituindo-se em obra de referência.
O livro aborda o processo de comunicação a partir de 6 diferentes ângulos: Dinâmica da Comunicação, Aprendendo a Ouvir, Gerenciando Reuniões, Redigindo com Segurança, Mensagens reveladas em Canais Ocultos e Articulando as Metas e a Cultura da empresa.
Para nós uma das partes mais interessantes é "Analisando a Comunicação Disfuncional". O capítulo escrito por FERNANDO BARTOLOMÉ (uma visão européia) aborda as relações superior/subordinado, colocando alternativas para superação dos obstáculos decorrentes de posturas autocráticas/hierárquicas e da falta de confiança entre as partes.
Na mesma parte I, CHRYS ARGYRIS, em "Incompetência Hábil", analisa os "jogos" que as pessoas utilizam para evitar conflitos e manter comportamentos confortáveis/rotineiros, propondo soluções para um processo de comunicação mais franco, aberto e ganha-ganha
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